Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Επιτυχίας Χρήστη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Επιτυχίας Χρήστη που θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ικανοποίησης και της επιτυχίας των χρηστών μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί στενή συνεργασία με τους πελάτες για την κατανόηση των αναγκών τους, την παροχή υποστήριξης και την προώθηση της βέλτιστης χρήσης των προϊόντων ή υπηρεσιών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και θα είναι προσανατολισμένος στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται με τις ομάδες πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι χρήστες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία και υποστήριξη. Ο Συντονιστής Επιτυχίας Χρήστη θα παρακολουθεί την πρόοδο των πελατών, θα αναλύει δεδομένα χρήσης και θα προτείνει βελτιώσεις για την αύξηση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών. Επιπλέον, θα οργανώνει εκπαιδευτικά σεμινάρια και θα παρέχει καθοδήγηση για την αποτελεσματική χρήση των προϊόντων. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και δέσμευση στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας και των πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση σχέσεων με τους χρήστες και κατανόηση των αναγκών τους
- Παροχή υποστήριξης και καθοδήγησης για τη χρήση των προϊόντων
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης
- Παρακολούθηση της προόδου και της ικανοποίησης των χρηστών
- Ανάλυση δεδομένων χρήσης και αναφορά προβλημάτων
- Οργάνωση εκπαιδευτικών σεμιναρίων και παρουσιάσεων
- Προώθηση βελτιώσεων στα προϊόντα βάσει ανατροφοδότησης
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών
- Συμμετοχή σε στρατηγικές ανάπτυξης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εμπειρία
- Εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών ή επιτυχίας χρήστη
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων
- Καλή γνώση τεχνολογικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Εμπειρία στη χρήση CRM και εργαλείων ανάλυσης δεδομένων
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στον πελάτη
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
- Καλή γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση των χρηστών;
- Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την εμπειρία ενός πελάτη.
