Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Σύμβουλο Υπηρεσιών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη και καθοδήγηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών.
Ο Σύμβουλος Υπηρεσιών θα είναι υπεύθυνος για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την παροχή εξατομικευμένων λύσεων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών σε κάθε στάδιο της εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή παροχή υπηρεσιών και θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για τους πελάτες.
Οι καθημερινές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την παρακολούθηση της εμπειρίας των πελατών για συνεχή βελτίωση. Ο ρόλος απαιτεί ευελιξία, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
Επιπλέον, ο Σύμβουλος Υπηρεσιών θα συμμετέχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα και θα ενημερώνεται συνεχώς για τις νέες υπηρεσίες και τις εξελίξεις στον κλάδο, ώστε να προσφέρει τις πιο ενημερωμένες και αποτελεσματικές λύσεις στους πελάτες.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, απολαμβάνετε να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και θέλετε να συμβάλετε στην επιτυχία μιας αναπτυσσόμενης εταιρείας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή υποστήριξης και καθοδήγησης σε πελάτες.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και πρόταση κατάλληλων λύσεων.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καταγραφή και ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα.
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς σε όλες τις αλληλεπιδράσεις.
- Υποστήριξη στη βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office.
- Επαγγελματική συμπεριφορά και προσανατολισμός στον πελάτη.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με συναδέλφους.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Έχετε εμπειρία σε συνεργασία με άλλα τμήματα;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες υπηρεσίες και προϊόντα;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως σύμβουλος υπηρεσιών;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη συγκεκριμένη εταιρεία;
