Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Κρατήσεων Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Κρατήσεων Ξενοδοχείου που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των κρατήσεων, την εξυπηρέτηση των πελατών και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της διαδικασίας κράτησης. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσοχή στη λεπτομέρεια. Ο Υπάλληλος Κρατήσεων θα συνεργάζεται στενά με το τμήμα υποδοχής και το τμήμα πωλήσεων για να εξασφαλίσει την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους πελάτες. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται τηλεφωνικές και ηλεκτρονικές κρατήσεις, θα ενημερώνει το σύστημα κρατήσεων και θα παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου. Η θέση απαιτεί ευελιξία, επαγγελματισμό και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών κρατήσεων.
- Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες και τις παροχές του ξενοδοχείου.
- Ενημέρωση και διαχείριση του συστήματος κρατήσεων.
- Εξυπηρέτηση πελατών με ευγένεια και επαγγελματισμό.
- Συνεργασία με το τμήμα υποδοχής και πωλήσεων για συντονισμό.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Ενημέρωση για διαθεσιμότητα δωματίων και τιμολογιακές πολιτικές.
- Διαχείριση ειδικών αιτημάτων πελατών.
- Παρακολούθηση και καταγραφή κρατήσεων.
- Διατήρηση αρχείων και αναφορών κρατήσεων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση κρατήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Καλή γνώση αγγλικών και επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων κρατήσεων (PMS).
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
- Ευγένεια και επαγγελματισμός στην επικοινωνία.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
- Βασικές γνώσεις πληροφορικής.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε κρατήσεις ξενοδοχείου;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια συστήματα κρατήσεων έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλές κρατήσεις;
- Ποια είναι η γνώση σας στις ξένες γλώσσες;
- Πώς αντιμετωπίζετε έκτακτες καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ειδικά αιτήματα πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για τις πολιτικές και τις τιμές του ξενοδοχείου;
