Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Διαχείρισης Λογαριασμών Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Διαχείρισης Λογαριασμών Υποστήριξης που θα αναλάβει τη διαχείριση και την υποστήριξη των λογαριασμών πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί στενή συνεργασία με τους πελάτες για την κατανόηση των αναγκών τους, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υποστήριξης. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των αιτημάτων, την παρακολούθηση της απόδοσης των υπηρεσιών και τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες. Επιπλέον, θα συνεργάζεται με τις εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών και την ανάπτυξη λύσεων που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτική ικανότητα και εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών υποστήριξης σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης. Η θέση απαιτεί προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσοχή στη λεπτομέρεια. Αν θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να συμβάλλετε στην επιτυχία της εταιρείας μας μέσω της άριστης εξυπηρέτησης πελατών, αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και παρακολούθηση λογαριασμών υποστήριξης πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση αιτημάτων πελατών.
- Διατήρηση και ενίσχυση σχέσεων με πελάτες.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση απόδοσης και αναφορά αποτελεσμάτων.
- Ενημέρωση πελατών για νέες υπηρεσίες και αλλαγές.
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Εκπαίδευση πελατών σε νέα εργαλεία και διαδικασίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εμπειρία.
- Εμπειρία σε διαχείριση λογαριασμών υποστήριξης ή πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και υποστήριξης πελατών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Εμπειρία σε τεχνολογικό περιβάλλον θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση λογαριασμών υποστήριξης;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
