Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Εμπειρίας Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει ότι κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη είναι θετική, αποτελεσματική και ευχάριστη. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και πάθος για την παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης.
Ο Επόπτης Εμπειρίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την εκπαίδευση νέων μελών, την επίλυση παραπόνων πελατών και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι η φωνή του πελάτη λαμβάνεται υπόψη σε όλες τις επιχειρησιακές αποφάσεις.
Ο ρόλος απαιτεί ικανότητα στην ανάλυση δεδομένων πελατών, κατανόηση των τάσεων της αγοράς και ικανότητα να εφαρμόζει στρατηγικές που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλά καθήκοντα και να εμπνέει την ομάδα του να επιτυγχάνει υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης.
Αν έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να συμβάλετε στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των υπαλλήλων
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων και υφιστάμενων μελών της ομάδας
- Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών και εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ενίσχυση της εμπειρίας πελατών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
- Παρακολούθηση KPIs και δημιουργία αναφορών απόδοσης
- Ενίσχυση της κουλτούρας πελατοκεντρικής προσέγγισης στην ομάδα
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ηγετικό ρόλο ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Εστίαση στην ποιότητα και την ικανοποίηση του πελάτη
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα με υψηλό όγκο πελατών
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς ενθαρρύνετε την ομάδα σας να διατηρεί υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτόν τον ρόλο;
- Πώς διαχειρίζεστε την ανατροφοδότηση από τους πελάτες;
