Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Μετά την Πώληση
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποστήριξης Μετά την Πώληση για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας μετά την αγορά των προϊόντων ή υπηρεσιών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή οδηγιών χρήσης, την εκπαίδευση των πελατών και τη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες τεχνικές γνώσεις, ικανότητες επικοινωνίας και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση. Ο Τεχνικός Υποστήριξης Μετά την Πώληση θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, παραγωγής και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα των πελατών επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παροχή τηλεφωνικής και επιτόπιας υποστήριξης, τη διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης, καθώς και την παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των προϊόντων. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να εργάζεται υπό πίεση.
Απαραίτητα προσόντα περιλαμβάνουν πτυχίο σε σχετικό τεχνικό τομέα, εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών, γνώση εργαλείων CRM και άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας. Η εμπειρία σε συγκεκριμένους τομείς, όπως ηλεκτρονικά, μηχανολογία ή λογισμικό, θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Αν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μετά την πώληση
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Παροχή ανατροφοδότησης για βελτίωση προϊόντων
- Ενημέρωση πελατών για αναβαθμίσεις ή αλλαγές
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων υποστήριξης
- Συμμετοχή σε εσωτερικές εκπαιδεύσεις και σεμινάρια
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τεχνικό τομέα
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Εμπειρία σε ηλεκτρονικά ή λογισμικό (επιθυμητή)
- Διαθεσιμότητα για επιτόπια υποστήριξη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM γνωρίζετε;
- Έχετε εμπειρία με επιτόπια τεχνική υποστήριξη;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία εκτός ωραρίου;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ηλεκτρονικά ή λογισμικό;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
