Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Λογαριασμού Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διαχειριστή Λογαριασμού Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών μας.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση πελατών σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Διαχειριστής Λογαριασμού Υπηρεσιών Πελατών θα λειτουργεί ως ο κύριος σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται με επαγγελματισμό και συνέπεια.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης των υπηρεσιών, την επίλυση παραπόνων, την παροχή αναφορών και την αναγνώριση ευκαιριών για περαιτέρω ανάπτυξη των λογαριασμών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση CRM συστημάτων και να είναι ικανός να εργάζεται τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος μιας ομάδας.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την επαγγελματική ανάπτυξη, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες
- Παρακολούθηση και διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
- Αντιμετώπιση και επίλυση παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την κάλυψη των αναγκών των πελατών
- Παροχή τακτικών αναφορών και ενημερώσεων στους πελάτες
- Αναγνώριση ευκαιριών για επιπλέον πωλήσεις ή αναβάθμιση υπηρεσιών
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών στο CRM σύστημα
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και παρουσιάσεις με πελάτες
- Παρακολούθηση KPIs και στόχων εξυπηρέτησης
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης λογαριασμών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία με CRM συστήματα (π.χ. Salesforce, HubSpot)
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατική προσέγγιση
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη
- Εμπειρία σε περιβάλλον B2B θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο ή δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια CRM συστήματα έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλον B2B ή B2C;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε προηγούμενο ρόλο εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία πλήρους απασχόλησης;
