Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Σχέσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και ενθουσιώδη Διαχειριστή Σχέσεων για να ενισχύσει τις σχέσεις της εταιρείας μας με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση πελατών ή συνεργατών σε δυναμικό περιβάλλον. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, κατανόηση των αναγκών των πελατών και ικανότητα να διατηρεί και να ενισχύει τις επαγγελματικές σχέσεις με στόχο την αύξηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών.
Ο Διαχειριστής Σχέσεων θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, εξασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται και ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να διασφαλίσει την ομαλή ροή επικοινωνίας και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών.
Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάλυση δεδομένων πελατών, την αναγνώριση ευκαιριών ανάπτυξης και την εφαρμογή στρατηγικών για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Ο Διαχειριστής Σχέσεων θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα, να προσαρμόζεται σε διαφορετικά περιβάλλοντα και να εργάζεται με στόχο την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων της εταιρείας.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ικανότητα να χτίζετε μακροχρόνιες σχέσεις και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με υφιστάμενους πελάτες.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό ευκαιριών.
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή λύσεων με επαγγελματισμό.
- Διοργάνωση τακτικών συναντήσεων με πελάτες για αξιολόγηση συνεργασίας.
- Καταγραφή και αναφορά σχολίων πελατών στην ανώτερη διοίκηση.
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις και παρουσιάσεις για την ενίσχυση των σχέσεων.
- Εκπαίδευση πελατών σε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης και πιστότητας των πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο διαχείρισης πελατών ή σχέσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα.
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με διαφορετικά τμήματα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη;
- Έχετε εμπειρία σε συνεργασία με ομάδες πωλήσεων ή υποστήριξης;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτόν τον ρόλο;
- Πώς διατηρείτε μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες;
- Ποια είναι η γνώση σας σε αναλύσεις δεδομένων πελατών;
