Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Εμπλοκής Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπλοκής Πελατών για να ηγηθεί των προσπαθειών μας στην ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες και τη βελτίωση της εμπειρίας τους σε όλα τα σημεία επαφής. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών, αυξάνουν την ικανοποίησή τους και προάγουν τη διατήρησή τους. Ο ρόλος απαιτεί έναν ηγέτη με ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και βαθιά κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών. Ο Διευθυντής Εμπλοκής Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών και προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι στρατηγικές εμπλοκής είναι ευθυγραμμισμένες με τους επιχειρηματικούς στόχους. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση δεδομένων πελατών, την ανάπτυξη εξατομικευμένων εμπειριών, την παρακολούθηση KPIs σχετικών με την εμπλοκή και την παροχή αναφορών στη διοίκηση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε εργαλεία CRM, τεχνικές αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και να είναι ικανός να ηγείται πρωτοβουλιών που βασίζονται σε δεδομένα. Επιπλέον, ο Διευθυντής Εμπλοκής Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας του, ενισχύοντας μια κουλτούρα πελατοκεντρικής προσέγγισης. Η ικανότητα να εντοπίζει ευκαιρίες για βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και να εφαρμόζει καινοτόμες λύσεις είναι κρίσιμη για την επιτυχία στον ρόλο αυτό. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, στρατηγική σκέψη και αποδεδειγμένη εμπειρία στην ενίσχυση της εμπλοκής πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη συναρπαστική θέση.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπλοκής πελατών
  • Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης
  • Ανάλυση δεδομένων πελατών και εντοπισμός τάσεων
  • Παρακολούθηση KPIs και παρουσίαση αναφορών
  • Καθοδήγηση και εκπαίδευση της ομάδας εμπλοκής
  • Διαχείριση εργαλείων CRM και αυτοματοποίησης μάρκετινγκ
  • Σχεδιασμός εξατομικευμένων εμπειριών πελατών
  • Ανάπτυξη προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών
  • Αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτίωση διαδικασιών
  • Ενίσχυση της ικανοποίησης και διατήρησης πελατών

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Μάρκετινγκ, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
  • 5+ έτη εμπειρίας σε ρόλο σχετικό με εμπλοκή πελατών
  • Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
  • Εμπειρία με CRM και εργαλεία αυτοματοποίησης
  • Αναλυτική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων
  • Κατανόηση της συμπεριφοράς καταναλωτή
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
  • Γνώση KPIs σχετικών με την εμπλοκή πελατών
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εμπλοκής πελατών;
  • Πώς έχετε βελτιώσει την εμπειρία πελατών σε προηγούμενους ρόλους σας;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει και με ποια αποτελέσματα;
  • Πώς μετράτε την επιτυχία μιας στρατηγικής εμπλοκής;
  • Ποια KPIs θεωρείτε πιο σημαντικά για την εμπλοκή πελατών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε αρνητικά σχόλια ή παράπονα πελατών;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας για την εξατομίκευση εμπειριών πελατών;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτόν τον τομέα;
  • Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις τάσεις στην εμπλοκή πελατών;