Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας, διασφαλίζοντας την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο Διευθυντής θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη, την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται παράπονα πελατών, θα εκπαιδεύει το προσωπικό και θα αναλύει δεδομένα για τη βελτίωση των διαδικασιών. Η θέση απαιτεί εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, γνώση εργαλείων CRM και ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης της ομάδας.
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση κρίσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση εργαλείων CRM και τεχνολογιών υποστήριξης.
- Διασφάλιση της τήρησης πολιτικών και διαδικασιών.
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού.
- Προετοιμασία αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Ηγετικές ικανότητες και ομαδικό πνεύμα.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων και τη δημιουργία αναφορών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες ή παράπονα;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διασφαλίζετε την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης;
- Πώς παρακολουθείτε και βελτιώνετε την απόδοση της ομάδας σας;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση του προσωπικού;
