Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ικανοποίησης και της επιτυχίας των πελατών μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί στενή συνεργασία με τους πελάτες για την κατανόηση των αναγκών τους, την παροχή υποστήριξης και την ανάπτυξη στρατηγικών που θα ενισχύσουν τη μακροχρόνια σχέση και την αξία που λαμβάνουν από τις υπηρεσίες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Θα συνεργάζεται με διάφορα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και υποστήριξη, ενώ παράλληλα θα αναζητά ευκαιρίες για ανάπτυξη και βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την παρακολούθηση των δεικτών επιτυχίας των πελατών, την ανάλυση δεδομένων και την παροχή αναφορών στη διοίκηση για τη βελτίωση των διαδικασιών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και υποστήριξη πελατών για την επίτευξη των στόχων τους.
- Ανάπτυξη και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης και της επιτυχίας των πελατών.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παροχή εκπαιδεύσεων και καθοδήγησης στους πελάτες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης.
- Διαχείριση αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της αξίας των πελατών.
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση κρίσεων.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα (π.χ. Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ).
- Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης πελατών ή επιτυχίας πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης εργαλείων CRM.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης κρίσεων.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με διάφορα τμήματα.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Γνώση της αγοράς και των ανταγωνιστών.
- Εμπειρία σε πωλήσεις ή υποστήριξη πελατών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε μια δυσαρεστημένη πελατειακή σχέση;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς μετράτε την επιτυχία ενός πελάτη;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την ικανοποίηση ενός πελάτη.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια στρατηγική θα ακολουθούσατε για να αυξήσετε την αξία ενός πελάτη;
- Πώς διαχειρίζεστε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλούς πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;