Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Υποστήριξης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο ρόλος αυτός απαιτεί οργανωτικότητα, προσαρμοστικότητα και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διατηρώντας υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης.
Ο Συντονιστής Υποστήριξης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή παρακολούθηση των αιτημάτων πελατών, τη διαχείριση και εκπαίδευση της ομάδας υποστήριξης, καθώς και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και θα φροντίζει για την ικανοποίηση των πελατών, συλλέγοντας και αναλύοντας τα σχόλιά τους.
Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) και την παροχή τακτικών αναφορών στη διοίκηση. Ο Συντονιστής θα πρέπει να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα παράπονα, να εντοπίζει ευκαιρίες για εκπαίδευση της ομάδας και να διασφαλίζει ότι όλες οι διαδικασίες τηρούνται σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας.
Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία σε ηγετικές θέσεις και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συντονισμός και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης πελατών
- Παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων πελατών
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη μελών της ομάδας
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση ζητημάτων
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών υποστήριξης
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs)
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή λύσεων
- Συλλογή και ανάλυση σχολίων πελατών
- Παροχή τακτικών αναφορών στη διοίκηση
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ σχετικό με τη διοίκηση ή την εξυπηρέτηση πελατών
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία στη χρήση CRM συστημάτων
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων
- Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
- Πνεύμα ομαδικής συνεργασίας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες ή παράπονα;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους αυξημένου φόρτου εργασίας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συλλογή και ανάλυση σχολίων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοια θέση;
