Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Παράδοσης Υπηρεσιών IT
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Παράδοσης Υπηρεσιών IT που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την επιτυχή παράδοση των υπηρεσιών πληροφορικής προς τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα συντονισμού πολλαπλών έργων και την εξασφάλιση της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες τεχνικής υποστήριξης, ανάπτυξης και διαχείρισης έργων για να διασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με τα συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσιών (SLAs). Επιπλέον, θα αναλαμβάνει την ανάλυση των αναγκών των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών παράδοσης. Η θέση απαιτεί εμπειρία στη διαχείριση υπηρεσιών IT, κατανόηση των τεχνολογικών λύσεων και ικανότητα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτική ικανότητα και προσανατολισμό στην επίτευξη αποτελεσμάτων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και παρακολούθηση της παράδοσης υπηρεσιών IT σύμφωνα με τα SLAs.
- Συντονισμός των ομάδων τεχνικής υποστήριξης και ανάπτυξης.
- Επίβλεψη της ποιότητας των υπηρεσιών και της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και προσαρμογή υπηρεσιών.
- Διαχείριση πόρων και προϋπολογισμού για την παράδοση υπηρεσιών.
- Επίλυση προβλημάτων και αντιμετώπιση κρίσεων.
- Βελτίωση διαδικασιών και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών.
- Παρακολούθηση και αναφορά επιδόσεων υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και κανονισμούς IT.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε διαχείριση υπηρεσιών IT.
- Γνώση ITIL ή άλλων προτύπων διαχείρισης υπηρεσιών.
- Ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα πολλαπλών έργων.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση υπηρεσιών IT;
- Πώς διαχειρίζεστε κρίσεις και προβλήματα στην παράδοση υπηρεσιών;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση των υπηρεσιών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία παράδοσης υπηρεσιών.
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με διαφορετικές ειδικότητες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τα πρότυπα ITIL;
- Πώς προσεγγίζετε τη διαχείριση προϋπολογισμού;
- Πώς αντιμετωπίζετε την αλλαγή στις απαιτήσεις των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας;
