Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων με Πελάτες Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Σχέσεων με Πελάτες Αεροπορικής Εταιρείας για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των επιβατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση όλων των σημείων επαφής με τους πελάτες, την επίλυση παραπόνων, την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης της ικανοποίησης των πελατών και τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης. Θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, λειτουργιών και εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες της εταιρείας ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα ικανοποίησης πελατών, θα προτείνει βελτιώσεις και θα εκπαιδεύει το προσωπικό σε θέματα εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και βαθιά κατανόηση της αεροπορικής βιομηχανίας. Ο Διευθυντής θα πρέπει να διαχειρίζεται κρίσεις, να λαμβάνει αποφάσεις υπό πίεση και να λειτουργεί ως πρεσβευτής της εταιρείας προς τους πελάτες. Η θέση αυτή προσφέρει τη δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα δυναμικό και διεθνές περιβάλλον, με έμφαση στην καινοτομία και την αριστεία στην εξυπηρέτηση πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών.
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση κρίσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης.
- Ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού εξυπηρέτησης.
- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με σημαντικούς πελάτες.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και προσαρμογή στρατηγικών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις και συναντήσεις με πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και ηγετικές ικανότητες.
- Γνώση της αεροπορικής βιομηχανίας και των τάσεών της.
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και κρίσεων.
- Άριστη γνώση αγγλικών και ελληνικών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια εσωτερικού και εξωτερικού.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
- Ποια στρατηγική θα προτείνατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Έχετε εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων;
- Ποια είναι η γνώση σας για την αεροπορική βιομηχανία;
- Πώς διασφαλίζετε τη συνεχή εκπαίδευση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση κρίσεων;
- Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου Διευθυντή Σχέσεων με Πελάτες;
