Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών που θα αναλάβει τη συνολική διαχείριση και βελτίωση των υπηρεσιών της εταιρείας μας. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ηγετικές ικανότητες και ικανότητα συντονισμού διαφόρων τμημάτων για την επίτευξη υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες. Ο Διευθυντής Υπηρεσιών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, τη βελτιστοποίηση των υπαρχόντων διαδικασιών και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Απαιτείται εμπειρία στη διαχείριση έργων, ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία σε παρόμοια θέση και θα μπορεί να ηγηθεί με αποτελεσματικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και εποπτεία των υπηρεσιών της εταιρείας.
- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Συντονισμός μεταξύ των τμημάτων για την ομαλή λειτουργία.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και αντιμετώπιση παραπόνων.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων για τις υπηρεσίες.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας υπηρεσιών.
- Αξιολόγηση και βελτίωση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών.
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ για την προώθηση υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη νέων υπηρεσιών σύμφωνα με τις ανάγκες της αγοράς.
- Παρακολούθηση των τάσεων και καινοτομιών στον κλάδο.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα (Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ κ.ά.).
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση διαχείρισης υπηρεσιών.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων και υπηρεσιών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυάσχολο περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με διαφορετικές αρμοδιότητες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια υπηρεσία ή διαδικασία.
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση έργων;
- Πώς διαχειρίζεστε τον προϋπολογισμό ενός τμήματος;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας;
