Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Λειτουργιών Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Λειτουργιών Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις καθημερινές λειτουργίες υποστήριξης. Ο ρόλος απαιτεί την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής βοήθειας στους πελάτες και τα εσωτερικά τμήματα, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των διαδικασιών και την επίλυση προβλημάτων. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για την αναγνώριση και υλοποίηση βελτιώσεων, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή στρατηγικών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών και την αποδοτικότητα της εταιρείας. Απαιτείται ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης και την υποστήριξη της επιχειρησιακής ανάπτυξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης υποστήριξης σε πελάτες και εσωτερικές ομάδες.
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων και προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και βελτιστοποίηση διαδικασιών υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την υλοποίηση βελτιώσεων.
- Καταγραφή και ανάλυση δεδομένων απόδοσης.
- Εκπαίδευση νέων μελών στην ομάδα υποστήριξης.
- Διαχείριση εργαλείων και συστημάτων υποστήριξης.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Αναφορά προόδου και προβλημάτων στη διοίκηση.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εμπειρία.
- Εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης ή λειτουργιών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και υποστήριξης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους υποστήριξης λειτουργιών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες ή συναδέλφους;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια και πληρότητα των αναφορών σας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
