Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υπηρεσιών Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υπηρεσιών Υποστήριξης για να ενισχύσει την ομάδα μας και να προσφέρει άριστη εξυπηρέτηση σε πελάτες και συνεργάτες. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και την υποστήριξη σε διάφορα θέματα που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
Ο Ειδικός Υπηρεσιών Υποστήριξης θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες της εταιρείας για την επίλυση τεχνικών ή λειτουργικών ζητημάτων, ενώ θα καταγράφει και θα παρακολουθεί τα αιτήματα μέσω συστημάτων διαχείρισης υποθέσεων.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί συνεχή ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, ώστε να παρέχεται η καλύτερη δυνατή υποστήριξη στους πελάτες. Η ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση, να διατηρεί θετική στάση και να προσαρμόζεται σε αλλαγές είναι απαραίτητη.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία σε αντίστοιχη θέση, να γνωρίζει τη χρήση σχετικών λογισμικών και να έχει ισχυρή πελατοκεντρική προσέγγιση. Η θέση προσφέρει ευκαιρίες εξέλιξης, εκπαίδευση και ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης σε πελάτες.
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων και παραπόνων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση υποθέσεων μέσω συστημάτων CRM.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση τεχνικών θεμάτων.
- Ενημέρωση πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προϊόντων.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Ανάλυση και αναφορά συχνών προβλημάτων στη διοίκηση.
- Τήρηση διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας.
- Συμβολή στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Δευτεροβάθμιας ή Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης.
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών ή συναφή ρόλο.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Γνώση χρήσης συστημάτων CRM και MS Office.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
- Υπομονή, ευγένεια και πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Καλή γνώση αγγλικών ή άλλης ξένης γλώσσας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης πρωτοβουλιών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις υποστήριξης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια λογισμικά υποστήριξης γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα όταν είναι πολλά ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική ή γραπτή υποστήριξη;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία σε αυτόν τον ρόλο;
