Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Πελατών στον Τομέα της Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Πελατών στον Τομέα της Εφοδιαστικής Αλυσίδας για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες μας στον τομέα των logistics. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες, διασφαλίζοντας την ομαλή ροή των πληροφοριών και των προϊόντων καθ’ όλη τη διάρκεια της εφοδιαστικής διαδικασίας.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και καλή κατανόηση των διαδικασιών logistics. Ο υποψήφιος θα λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ των πελατών και των εσωτερικών ομάδων (αποθήκη, μεταφορές, πωλήσεις), διασφαλίζοντας ότι οι παραγγελίες εκτελούνται σωστά και εγκαίρως.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την παρακολούθηση παραγγελιών, την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με καθυστερήσεις ή λάθη αποστολής, καθώς και την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, τιμές και διαθεσιμότητα. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση συστημάτων ERP και CRM, καθώς και με βασικές αρχές διαχείρισης αποθεμάτων.
Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, με δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης και συνεχή εκπαίδευση. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και ενδιαφέρεστε για τον τομέα της εφοδιαστικής αλυσίδας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανταπόκριση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου και email
- Παρακολούθηση και ενημέρωση για την πορεία παραγγελιών
- Συντονισμός με τις ομάδες αποθήκης και μεταφορών
- Επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με καθυστερήσεις ή λάθη αποστολής
- Καταχώρηση και ενημέρωση στοιχείων πελατών στο CRM
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα, τιμές και διαθεσιμότητα
- Διαχείριση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό
- Συμμετοχή σε διαδικασίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με την ομάδα πωλήσεων για την κάλυψη αναγκών πελατών
- Διασφάλιση της ακρίβειας των παραστατικών και των παραγγελιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Logistics ή συναφή τομέα
- Προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία σε ERP και CRM συστήματα
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ομαδικό πνεύμα και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Καλή γνώση των διαδικασιών logistics και αποθήκευσης
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εργαστεί ξανά στον τομέα των logistics;
- Ποια ERP ή CRM συστήματα γνωρίζετε;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Πώς εξασφαλίζετε την ακρίβεια στις παραγγελίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η γνώση σας για τις διαδικασίες αποθήκευσης και μεταφοράς;
