Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Επόπτη Κέντρου Επικοινωνίας για να διαχειριστεί και να επιβλέψει τις καθημερινές λειτουργίες του κέντρου επικοινωνίας μας. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα διαχείρισης ομάδας για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών και η επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων. Ο Επόπτης θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση και υποστήριξη των υπαλλήλων, την παρακολούθηση της απόδοσης, την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την υψηλή ποιότητα υπηρεσιών. Απαιτείται εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής σε δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση καθημερινών λειτουργιών κέντρου επικοινωνίας
- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας υπαλλήλων
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης προσωπικού
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση κρίσεων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών
- Εκπαίδευση νέων υπαλλήλων και ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Διασφάλιση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση προγραμμάτων και πόρων
- Αναφορά και ανάλυση δεδομένων απόδοσης
- Εφαρμογή πολιτικών και κανονισμών εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε εποπτικό ρόλο κέντρου επικοινωνίας
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Καλή γνώση τεχνολογιών τηλεφωνίας και CRM
- Οργανωτικές και διαχειριστικές ικανότητες
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και προσανατολισμός στην ποιότητα
- Πτυχίο σχετικό με διοίκηση επιχειρήσεων ή επικοινωνίες θεωρείται πλεονέκτημα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε εποπτικά καθήκοντα σε κέντρο επικοινωνίας;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με διαφορετικές ανάγκες και δεξιότητες;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε μια κρίσιμη κατάσταση στο χώρο εργασίας.
- Ποιες τεχνολογίες τηλεφωνίας και CRM γνωρίζετε;
- Πώς διασφαλίζετε την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και το στρες στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη βελτίωση διαδικασιών;
