Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ηγέτης Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ηγέτη Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών που θα αναλάβει την καθοδήγηση και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, με στόχο τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την εκπαίδευση νέων μελών, καθώς και για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την αντιμετώπιση σύνθετων ζητημάτων και την ανάπτυξη στρατηγικών που ενισχύουν την εμπειρία του πελάτη. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε ηγετικό ρόλο σε περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών, θα είναι οργανωτικός, προσανατολισμένος στα αποτελέσματα και ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να συμβάλλετε ουσιαστικά στην επιτυχία της εταιρείας μέσω της βελτίωσης της ποιότητας της εξυπηρέτησης και της ενίσχυσης της ομάδας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των μελών της ομάδας.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη νέων και υφιστάμενων υπαλλήλων.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών για την αύξηση της αποδοτικότητας.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και αναφορά στη διοίκηση.
- Διαχείριση του προγράμματος εργασίας και των βαρδιών της ομάδας.
- Προώθηση θετικού εργασιακού περιβάλλοντος και ομαδικού πνεύματος.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ηγετικό ρόλο σε εξυπηρέτηση πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM και εργαλείων διαχείρισης.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Ικανότητα καθοδήγησης και ανάπτυξης ομάδας.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας.
- Πτυχίο σχετικό με διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο θεωρείται πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ηγετικό ρόλο εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με διαφορετικές προσωπικότητες;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς παρακολουθείτε και βελτιώνετε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς προάγετε το ομαδικό πνεύμα και τη θετική κουλτούρα εργασίας;
