Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συνεργάτης Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συνεργάτη Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία με πελάτες, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση.
Ο Συνεργάτης Υπηρεσιών Πελατών θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, είτε μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας. Θα πρέπει να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, να παρέχει λύσεις και να διασφαλίζει την ικανοποίησή τους. Η ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να διατηρεί επαγγελματική συμπεριφορά είναι απαραίτητη.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα συνεργάζεται με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων και θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Η γνώση εργαλείων CRM και η εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών θεωρούνται πλεονεκτήματα.
Αν σας αρέσει να βοηθάτε ανθρώπους, να εργάζεστε σε δυναμικό περιβάλλον και να προσφέρετε λύσεις, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες εξέλιξης και ένα υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες
- Χρήση εργαλείων CRM για την καταγραφή επικοινωνιών
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια
- Συμβολή στη βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Καλή γνώση Η/Υ και εργαλείων CRM
- Υπομονή και ευγένεια
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε χρησιμοποιήσει εργαλεία CRM στο παρελθόν;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική εξυπηρέτηση;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελάτη;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη συγκεκριμένη θέση;
