Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Επιτυχίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας απολαμβάνουν τη μέγιστη αξία από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που ενισχύουν την εμπειρία τους.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και βαθιά κατανόηση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας. Ο Σύμβουλος Επιτυχίας Πελατών θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι, ενημερωμένοι και υποστηριγμένοι σε κάθε στάδιο της συνεργασίας.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της πορείας των πελατών, την παροχή εκπαιδευτικού υλικού, την επίλυση προβλημάτων, την αναγνώριση ευκαιριών για επιπλέον πωλήσεις και την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και προϊόντων για να διασφαλίσει την ολιστική εξυπηρέτηση των πελατών.
Επιπλέον, ο Σύμβουλος Επιτυχίας Πελατών θα συλλέγει και θα αναλύει δεδομένα σχετικά με τη χρήση των προϊόντων, θα εντοπίζει τάσεις και θα προτείνει βελτιώσεις που θα ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον είναι κρίσιμες για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, απολαμβάνετε να βοηθάτε άλλους να πετύχουν και θέλετε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες
- Παροχή καθοδήγησης και υποστήριξης για τη χρήση προϊόντων/υπηρεσιών
- Ανάλυση αναγκών πελατών και πρόταση κατάλληλων λύσεων
- Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων
- Εκπαίδευση πελατών σε νέα χαρακτηριστικά ή υπηρεσίες
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση της διατήρησης πελατών
- Αναφορά σχολίων πελατών στην ομάδα προϊόντος
- Διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών πελατών ταυτόχρονα
- Αναγνώριση ευκαιριών για επιπλέον πωλήσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
- Προϋπηρεσία σε ρόλο εξυπηρέτησης ή επιτυχίας πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM (π.χ. Salesforce, HubSpot)
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Εστίαση στον πελάτη και προσανατολισμός στα αποτελέσματα
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό και ατομικό επίπεδο
- Εμπειρία σε περιβάλλον B2B θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση ενός νέου πελάτη;
- Πείτε μας για μια φορά που συμβάλατε στην επιτυχία ενός πελάτη.
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλούς πελάτες ταυτόχρονα;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην αύξηση της πιστότητας πελατών;
- Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την αξία της ανατροφοδότησης πελατών;
