Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Τηλεπικοινωνιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Τηλεπικοινωνιών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να παρέχει εξειδικευμένες συμβουλές και υποστήριξη σε πελάτες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει βαθιά γνώση των τηλεπικοινωνιακών τεχνολογιών, των τάσεων της αγοράς και των αναγκών των πελατών, ώστε να μπορεί να προτείνει λύσεις που βελτιώνουν την επικοινωνία και την αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων ή των ιδιωτών. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης για να διασφαλίζει την άριστη εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις εξελίξεις στον κλάδο και θα ενημερώνει τους πελάτες για νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες που μπορούν να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες τους. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και προσανατολισμό στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή συμβουλών σε πελάτες σχετικά με τηλεπικοινωνιακά προϊόντα και υπηρεσίες.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και προσαρμογή λύσεων.
- Συνεργασία με ομάδες πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση για τις εξελίξεις στον κλάδο.
- Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση νέων τεχνολογιών.
- Δημιουργία αναφορών και τεκμηρίωσης.
- Συμμετοχή σε παρουσιάσεις και εκδηλώσεις προώθησης.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Υποστήριξη στην ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Τηλεπικοινωνίες, Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση τουλάχιστον 2 ετών.
- Καλή γνώση τηλεπικοινωνιακών τεχνολογιών και προϊόντων.
- Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στον πελάτη.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσαρμοστικότητα σε γρήγορα μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τηλεπικοινωνιακά προϊόντα;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια τεχνολογικά εργαλεία χρησιμοποιείτε για την υποστήριξη πελατών;
- Πώς ενημερώνεστε για τις νέες τάσεις στον κλάδο;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου βελτιώσατε την εξυπηρέτηση πελάτη.
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες εντός της εταιρείας;
