Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Βοηθητικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Τεχνικό Βοηθητικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με λογισμικό, υλικό και δίκτυα, καθώς και την παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης στους χρήστες για τη βέλτιστη χρήση των συστημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την υψηλή ικανοποίηση των πελατών και τη συνεχή λειτουργία των τεχνολογικών υποδομών της εταιρείας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες IT για την αναβάθμιση και συντήρηση των συστημάτων, καθώς και για την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών ασφάλειας. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής σε καινοτόμα έργα τεχνολογίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και ενημέρωση λογισμικού και συστημάτων.
- Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστήματος ticketing.
- Εκπαίδευση χρηστών στη χρήση νέων εφαρμογών και τεχνολογιών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
- Τήρηση αρχείων και τεκμηρίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και τάσεις στον χώρο της πληροφορικής.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή αποδεδειγμένη εμπειρία σε Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Εμπειρία σε υποστήριξη χρηστών και διαχείριση δικτύων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ομαδικό πνεύμα.
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε επίπεδο ανάγνωσης τεχνικών εγχειριδίων.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και υπευθυνότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη χρηστών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με δυσαρεστημένους χρήστες;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση συστημάτων ticketing;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
