Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υπηρεσιών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης εξοπλισμού και συστημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την εγκατάσταση και τη συντήρηση τεχνολογικού εξοπλισμού, καθώς και την επικοινωνία με πελάτες για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης. Ο ρόλος απαιτεί τεχνικές γνώσεις, ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και δεξιότητες επικοινωνίας για την κατανόηση και ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. Ο Τεχνικός Υπηρεσιών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την τεκμηρίωση των διαδικασιών και την ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις τεχνικές λύσεις και τις βέλτιστες πρακτικές. Η θέση αυτή απαιτεί συνεχή εκπαίδευση και ενημέρωση για τις νέες τεχνολογίες και τάσεις στον τομέα της τεχνικής υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες.
- Εγκατάσταση, συντήρηση και επισκευή τεχνολογικού εξοπλισμού.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση πελατών για τη σωστή χρήση των συστημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την ανάπτυξη και βελτίωση υπηρεσιών.
- Τεκμηρίωση διαδικασιών και αναφορών υποστήριξης.
- Διαχείριση αιτημάτων και παρακολούθηση της προόδου τους.
- Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και εφαρμογές στον τομέα.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και προγράμματα κατάρτισης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε τεχνικό ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοια θέση.
- Γνώσεις σε ηλεκτρονικά, μηχανικά ή πληροφορική.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Εμπειρία με συστήματα διαχείρισης υποστήριξης (ticketing).
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Δυνατότητα συνεχούς μάθησης και προσαρμογής.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διάγνωση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με απαιτητικούς πελάτες;
- Ποια είναι η γνώση σας σε συγκεκριμένα τεχνολογικά συστήματα;
- Πώς ενημερώνεστε για τις νέες τεχνολογίες στον τομέα σας;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλά αιτήματα;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα της εργασίας σας;
