Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Εμπειρίας Πελατών που θα ενισχύσει την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών μας. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διασφάλιση μιας θετικής και συνεπούς εμπειρίας σε όλα τα σημεία επαφής με την εταιρεία μας. Ο Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως πωλήσεις, υποστήριξη πελατών, μάρκετινγκ και ανάπτυξη προϊόντων, για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει βελτιώσεις. Θα αναλύει δεδομένα πελατών, θα συλλέγει ανατροφοδότηση και θα σχεδιάζει στρατηγικές που θα ενισχύουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και τις βέλτιστες πρακτικές στον τομέα της εμπειρίας πελατών, προκειμένου να διατηρεί την εταιρεία ανταγωνιστική και προσανατολισμένη στον πελάτη. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εμπειρία στη διαχείριση έργων που σχετίζονται με την εμπειρία πελατών. Η θέση απαιτεί επίσης ευελιξία, δημιουργικότητα και προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπειρίας πελατών.
  • Συνεργασία με τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
  • Ανάλυση δεδομένων και ανατροφοδότησης πελατών.
  • Παρακολούθηση και αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών.
  • Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
  • Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
  • Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
  • Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης εμπειρίας πελατών.
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης εργαλείων CRM.
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και διαχείρισης έργων.
  • Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων και στη βελτίωση διαδικασιών.
  • Γνώση αγγλικής γλώσσας επιθυμητή.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Πώς θα βελτιώνατε την εμπειρία ενός δυσαρεστημένου πελάτη;
  • Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση δεδομένων πελατών;
  • Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική εμπειρίας πελατών που έχετε εφαρμόσει.
  • Πώς διαχειρίζεστε συγκρούσεις μεταξύ τμημάτων για θέματα πελατών;
  • Ποια είναι η σημασία της ανατροφοδότησης πελατών για εσάς;
  • Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις στον τομέα της εμπειρίας πελατών;