Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ικανό και αφοσιωμένο επαγγελματία για τη θέση της Υποστήριξης Πελατών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής βοήθειας στους πελάτες μας, αντιμετωπίζοντας τεχνικά ζητήματα και παρέχοντας λύσεις που βελτιώνουν την εμπειρία τους. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών μας. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται αιτήματα, θα καταγράφει προβλήματα και θα προτείνει βελτιώσεις στη διαδικασία υποστήριξης. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής σε καινοτόμα έργα που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αντιμετώπιση αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και καθοδήγησης χρήσης προϊόντων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση προβλημάτων σε συστήματα διαχείρισης.
- Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για νέες λειτουργίες και ενημερώσεις προϊόντων.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση συχνών προβλημάτων για βελτιώσεις.
- Εκπαίδευση πελατών σε νέα εργαλεία και διαδικασίες.
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή λύσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα.
- Συμμετοχή σε εβδομαδιαίες συναντήσεις ομάδας για ανατροφοδότηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Τεχνολογία ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευγένεια.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης χρόνου.
- Γνώση συστημάτων CRM και εργαλείων υποστήριξης.
- Εμπειρία με λογισμικό και τεχνολογίες πληροφορικής.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε ομάδα.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ευελιξία σε ωράριο εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της ομαδικής εργασίας;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
