Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστηρικτής Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υποστηρικτή Helpdesk για να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες μας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή οδηγιών και την υποστήριξη σε θέματα λογισμικού και υλικού. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο υποστηρικτής θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες IT για να διασφαλίσει τη συνεχή λειτουργία των συστημάτων και την ικανοποίηση των χρηστών. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται αιτήματα μέσω τηλεφώνου, email ή συστημάτων ticketing, καταγράφοντας και παρακολουθώντας την πρόοδο των υποθέσεων. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της αποδοτικότητας και της τεχνολογικής υποστήριξης στον οργανισμό μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email και συστημάτων ticketing.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση χρηστών σχετικά με νέα εργαλεία και διαδικασίες.
- Διατήρηση της λειτουργικότητας των συστημάτων και των εφαρμογών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε θέση helpdesk ή τεχνικής υποστήριξης.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και υπομονή.
- Γνώση δικτύων και βασικών πρωτοκόλλων επικοινωνίας.
- Εμπειρία με συστήματα ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δύσκολο χρήστη;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα ticketing;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
