Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Mesa de Servicio
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Agente de Mesa de Servicio dedicado y eficiente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será el primer punto de contacto para los usuarios que requieran asistencia técnica o soporte relacionado con sistemas y servicios de la empresa. Esta posición es crucial para garantizar que las solicitudes de servicio se gestionen de manera oportuna y profesional, asegurando la satisfacción del usuario y la continuidad operativa. El Agente de Mesa de Servicio deberá tener habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas y experiencia en el manejo de sistemas de tickets y herramientas de soporte. Además, debe ser capaz de trabajar bajo presión y mantener una actitud positiva mientras ayuda a los usuarios a resolver sus problemas técnicos o administrativos. Este rol implica la coordinación con otros departamentos técnicos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución efectiva. Buscamos a alguien con un enfoque orientado al cliente, que pueda documentar adecuadamente las incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y registrar solicitudes de soporte técnico y administrativo.
- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones inmediatas.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados.
- Mantener actualizados los registros en el sistema de gestión de tickets.
- Comunicar el estado de las solicitudes a los usuarios de manera clara y oportuna.
- Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución completa.
- Proporcionar soporte remoto y presencial según sea necesario.
- Colaborar en la creación y actualización de documentación y guías de usuario.
- Participar en la mejora continua de procesos y servicios.
- Cumplir con los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en mesa de servicio o soporte técnico.
- Conocimiento básico de sistemas operativos y aplicaciones comunes.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Conocimientos básicos de redes y hardware serán valorados.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico o mesa de servicio?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles o molestos?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Puedes describir un problema técnico que hayas resuelto exitosamente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué haces para mantener la calma bajo presión?
- ¿Tienes experiencia en soporte remoto?
- ¿Cómo documentas las incidencias y soluciones?
- ¿Qué te motiva a trabajar en mesa de servicio?
