Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Agente de Reservas de Hotel

Descripción

Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Agente de Reservas de Hotel altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar las reservas de habitaciones, responder consultas de los huéspedes y garantizar una experiencia excepcional desde el primer contacto. Entre sus funciones principales se encuentran la atención telefónica y por correo electrónico, el manejo de sistemas de reservas, la coordinación con otros departamentos del hotel y la resolución de problemas relacionados con las reservas. Además, deberá mantener registros precisos, procesar pagos y ofrecer información sobre servicios y promociones del hotel. El Agente de Reservas de Hotel debe poseer excelentes habilidades de comunicación, ser organizado y capaz de trabajar bajo presión, especialmente en temporadas altas. Se valorará el dominio de idiomas extranjeros y la experiencia previa en el sector hotelero. Este puesto requiere una actitud proactiva, atención al detalle y la capacidad de anticipar las necesidades de los huéspedes para superar sus expectativas. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa líder en el sector turístico. Si te apasiona el servicio al cliente y buscas una carrera en hospitalidad, ¡te invitamos a postularte y crecer con nosotros!

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Gestionar reservas de habitaciones por teléfono, correo electrónico y sistemas en línea.
  • Atender consultas y solicitudes de información de los huéspedes.
  • Actualizar y mantener registros precisos de reservas.
  • Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
  • Procesar pagos y garantizar la correcta facturación.
  • Ofrecer información sobre servicios, tarifas y promociones del hotel.
  • Resolver problemas y quejas relacionados con reservas.
  • Realizar seguimiento a solicitudes especiales de los clientes.
  • Cumplir con los estándares de calidad y servicio del hotel.
  • Colaborar en la capacitación de nuevos empleados del área.

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Experiencia previa en atención al cliente o reservas hoteleras.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
  • Actitud proactiva y orientada al detalle.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
  • Conocimiento de idiomas extranjeros (preferentemente inglés).
  • Habilidad para resolver conflictos y gestionar quejas.
  • Buena presentación personal.
  • Responsabilidad y puntualidad.

Posibles preguntas de la entrevista

Text copied to clipboard!
  • ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente o reservas?
  • ¿Cómo manejas situaciones de alta demanda o presión?
  • ¿Qué idiomas hablas y a qué nivel?
  • ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
  • ¿Cómo resolverías una queja de un huésped insatisfecho?
  • ¿Qué sistemas de reservas has utilizado anteriormente?
  • ¿Por qué te interesa trabajar en el sector hotelero?
  • ¿Cómo aseguras la precisión en la gestión de reservas?
  • ¿Tienes experiencia trabajando en equipo?
  • ¿Qué harías para mejorar la experiencia del huésped?