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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Reservas de Hotel altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar las reservas de habitaciones, responder consultas de los huéspedes y garantizar una experiencia excepcional desde el primer contacto. Entre sus funciones principales se encuentran la atención telefónica y por correo electrónico, el manejo de sistemas de reservas, la coordinación con otros departamentos del hotel y la resolución de problemas relacionados con las reservas. Además, deberá mantener registros precisos, procesar pagos y ofrecer información sobre servicios y promociones del hotel. El Agente de Reservas de Hotel debe poseer excelentes habilidades de comunicación, ser organizado y capaz de trabajar bajo presión, especialmente en temporadas altas. Se valorará el dominio de idiomas extranjeros y la experiencia previa en el sector hotelero. Este puesto requiere una actitud proactiva, atención al detalle y la capacidad de anticipar las necesidades de los huéspedes para superar sus expectativas. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa líder en el sector turístico. Si te apasiona el servicio al cliente y buscas una carrera en hospitalidad, ¡te invitamos a postularte y crecer con nosotros!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar reservas de habitaciones por teléfono, correo electrónico y sistemas en línea.
- Atender consultas y solicitudes de información de los huéspedes.
- Actualizar y mantener registros precisos de reservas.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Procesar pagos y garantizar la correcta facturación.
- Ofrecer información sobre servicios, tarifas y promociones del hotel.
- Resolver problemas y quejas relacionados con reservas.
- Realizar seguimiento a solicitudes especiales de los clientes.
- Cumplir con los estándares de calidad y servicio del hotel.
- Colaborar en la capacitación de nuevos empleados del área.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o reservas hoteleras.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Actitud proactiva y orientada al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
- Conocimiento de idiomas extranjeros (preferentemente inglés).
- Habilidad para resolver conflictos y gestionar quejas.
- Buena presentación personal.
- Responsabilidad y puntualidad.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente o reservas?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta demanda o presión?
- ¿Qué idiomas hablas y a qué nivel?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo resolverías una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Qué sistemas de reservas has utilizado anteriormente?
- ¿Por qué te interesa trabajar en el sector hotelero?
- ¿Cómo aseguras la precisión en la gestión de reservas?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipo?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia del huésped?