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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista de Hotel profesional y amable para unirse a nuestro equipo y brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde el momento en que ingresan al hotel. El candidato ideal será una persona organizada, con excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Como Recepcionista de Hotel, serás el primer punto de contacto para los huéspedes, por lo que es fundamental mantener una actitud positiva, profesional y servicial en todo momento. Tus responsabilidades incluirán recibir a los huéspedes, realizar el check-in y check-out, gestionar reservas, responder preguntas y resolver problemas de manera eficiente. También deberás coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera oportuna.
Además, deberás manejar sistemas informáticos de gestión hotelera, procesar pagos, emitir facturas y mantener registros precisos. La capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, es esencial para este puesto. Se valorará el conocimiento de idiomas adicionales, especialmente inglés, ya que trabajamos con una clientela internacional.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, que disfrute del trato con las personas y que esté comprometido con ofrecer un servicio de alta calidad. Si tienes experiencia previa en recepción o atención al cliente, y deseas formar parte de un equipo dinámico en un entorno hotelero profesional, esta es tu oportunidad para crecer y desarrollarte en el sector de la hospitalidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel
- Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente
- Gestionar reservas y cancelaciones
- Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Proporcionar información sobre servicios del hotel y atracciones locales
- Resolver quejas o problemas de los huéspedes de forma profesional
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento
- Procesar pagos y emitir facturas
- Mantener registros precisos de huéspedes y transacciones
- Asegurar que el área de recepción esté limpia y organizada
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción o atención al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS)
- Nivel intermedio o avanzado de inglés
- Buena presencia y actitud profesional
- Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos
- Habilidades organizativas y atención al detalle
- Conocimiento básico de herramientas informáticas
- Actitud proactiva y orientada al servicio
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa trabajando en recepción de hotel?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana?
- ¿Cómo maneja las quejas de los huéspedes?
- ¿Está familiarizado con algún sistema de gestión hotelera?
- ¿Cuál considera que es la clave para brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Ha trabajado anteriormente en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Está dispuesto a recibir formación adicional si es necesario?
- ¿Cómo prioriza sus tareas durante un turno ocupado?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el sector hotelero?
