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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Cliente de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente de Aerolínea dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el aeropuerto. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva para los pasajeros desde el momento en que llegan al aeropuerto hasta que abordan su vuelo. El candidato ideal será una persona amable, organizada y capaz de manejar situaciones bajo presión con una actitud profesional.
Como Agente de Servicio al Cliente de Aerolínea, serás responsable de asistir a los pasajeros con el check-in, la emisión de boletos, el manejo de equipaje, cambios de vuelo y otras consultas relacionadas con su viaje. También deberás coordinar con otros departamentos del aeropuerto y la aerolínea para asegurar que los procesos se realicen de manera eficiente y segura.
Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, tanto en español como en inglés, y una actitud proactiva para resolver problemas. Además, deberás tener conocimientos básicos de sistemas de reservas y estar familiarizado con las políticas y procedimientos de seguridad aérea.
El trabajo puede incluir turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos, por lo que se requiere flexibilidad horaria. También es importante tener una presentación profesional y mantener la calma en situaciones estresantes, como retrasos de vuelos o pasajeros molestos.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua. Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y te interesa el mundo de la aviación, esta es tu oportunidad para formar parte de una industria emocionante y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los pasajeros en el mostrador de check-in
- Emitir boletos y tarjetas de embarque
- Asistir con el equipaje perdido o dañado
- Brindar información sobre horarios y puertas de embarque
- Resolver quejas y problemas de los pasajeros
- Coordinar con el personal de seguridad y embarque
- Verificar documentación de viaje y requisitos migratorios
- Asistir a pasajeros con necesidades especiales
- Manejar cambios y cancelaciones de vuelos
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título de secundaria o equivalente
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en aerolíneas
- Dominio del español y nivel intermedio de inglés
- Habilidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos
- Conocimiento básico de sistemas de reservas
- Buena presentación personal y habilidades interpersonales
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos
- Actitud proactiva y orientada al servicio
- Conocimiento de normativas de seguridad aeroportuaria
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente en aeropuertos?
- ¿Está dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana?
- ¿Cómo manejaría a un pasajero molesto por un vuelo cancelado?
- ¿Qué idiomas habla y en qué nivel?
- ¿Está familiarizado/a con sistemas de reservas de aerolíneas?
- ¿Tiene experiencia trabajando bajo presión?
- ¿Cómo prioriza tareas cuando hay múltiples pasajeros esperando?
- ¿Está dispuesto/a a recibir capacitación continua?
- ¿Qué haría si un pasajero pierde su vuelo?
- ¿Tiene disponibilidad inmediata para comenzar a trabajar?
