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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Pasajero
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Pasajero para unirse a nuestro equipo en una terminal de transporte. El candidato ideal será responsable de brindar atención y asistencia de alta calidad a los pasajeros antes, durante y después de su viaje. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. El Agente de Servicio al Pasajero será el primer punto de contacto para los viajeros, proporcionando información sobre horarios, servicios, políticas de equipaje y procedimientos de embarque. Además, deberá gestionar situaciones imprevistas, como retrasos o cancelaciones, y ofrecer soluciones rápidas y efectivas para garantizar la satisfacción del cliente. Entre sus funciones se incluyen la emisión de boletos, registro de equipaje, orientación en el embarque y desembarque, y atención a pasajeros con necesidades especiales. También será responsable de mantener la seguridad y el orden en las áreas de espera, colaborando con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y agradable para los pasajeros. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, la disposición para turnos rotativos y el dominio de idiomas extranjeros. El Agente de Servicio al Pasajero debe demostrar una actitud positiva, profesionalismo y compromiso con la excelencia en el servicio. Si tienes pasión por la atención al cliente y deseas formar parte de un entorno dinámico y multicultural, esta es tu oportunidad para desarrollarte profesionalmente en el sector del transporte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de los pasajeros.
- Emitir boletos y gestionar reservas.
- Registrar y etiquetar equipaje.
- Brindar información sobre horarios y servicios.
- Asistir en el embarque y desembarque.
- Resolver incidencias y reclamaciones.
- Atender a pasajeros con necesidades especiales.
- Colaborar con el equipo de seguridad y operaciones.
- Mantener el orden en las áreas de espera.
- Cumplir con los protocolos de seguridad.
- Gestionar objetos perdidos y encontrados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Educación secundaria terminada.
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para turnos rotativos.
- Conocimientos básicos de informática.
- Dominio de al menos un idioma extranjero.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Buena presentación personal.
- Capacidad para resolver problemas rápidamente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué idiomas extranjeros domina?
- ¿Cómo manejaría una queja de un pasajero?
- ¿Ha trabajado antes en terminales de transporte?
- ¿Cómo prioriza sus tareas en momentos de alta demanda?
- ¿Está familiarizado con sistemas de reservas?
- ¿Puede describir una situación donde resolvió un problema bajo presión?
- ¿Qué importancia le da a la presentación personal?
- ¿Está dispuesto a recibir capacitación continua?
