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Título
Text copied to clipboard!Analista de Helpdesk
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Helpdesk comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente interno y externo. Este rol requiere habilidades de comunicación efectivas, capacidad para diagnosticar y solucionar problemas rápidamente, y un enfoque orientado al servicio. El Analista de Helpdesk será el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten dificultades técnicas, gestionando solicitudes a través de sistemas de tickets y asegurando una resolución oportuna. Además, colaborará con otros departamentos de TI para escalar problemas complejos y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte. Se valorará experiencia previa en entornos corporativos, conocimiento en sistemas operativos, aplicaciones empresariales y redes, así como la capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. Este puesto es fundamental para mantener la infraestructura tecnológica funcionando eficazmente y para apoyar la productividad de toda la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver solicitudes y problemas técnicos de usuarios.
- Gestionar y documentar incidencias en el sistema de tickets.
- Diagnosticar fallas en hardware, software y redes.
- Brindar soporte remoto y presencial a los usuarios.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte.
- Mantener actualizados los registros de soporte y procedimientos.
- Colaborar en la implementación de mejoras en los procesos de soporte.
- Realizar seguimiento a las incidencias hasta su resolución completa.
- Capacitar a usuarios en el uso básico de sistemas y aplicaciones.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información manejada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o afines.
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico o helpdesk.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Familiaridad con redes, protocolos y herramientas de diagnóstico.
- Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Manejo de sistemas de gestión de tickets y documentación técnica.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fuera de oficina.
- Conocimiento básico en seguridad informática.
- Actitud proactiva y trabajo en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico o helpdesk?
- ¿Qué sistemas operativos y software manejas con mayor soltura?
- ¿Cómo manejas situaciones de usuarios difíciles o bajo presión?
- ¿Has trabajado con sistemas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Qué métodos utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles o rotativos?
- ¿Cómo aseguras la confidencialidad de la información del usuario?
- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema complejo?
- ¿Qué conocimientos tienes en redes y seguridad informática?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías y soporte técnico?
