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Título
Text copied to clipboard!Anfitrión Telefónico
Descripción
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Estamos buscando un Anfitrión Telefónico dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar las llamadas entrantes y salientes, proporcionando una experiencia de atención al cliente excepcional a través del teléfono. Este rol es fundamental para mantener una comunicación fluida entre la empresa y sus clientes, asegurando que todas las consultas, solicitudes y problemas sean atendidos de manera eficiente y cordial. El Anfitrión Telefónico debe tener habilidades comunicativas sobresalientes, ser capaz de manejar múltiples llamadas simultáneamente y mantener una actitud positiva en todo momento. Además, deberá registrar la información relevante de cada llamada y colaborar con otros departamentos para resolver cualquier incidencia. La capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a diferentes situaciones es esencial para el éxito en este puesto. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional para quienes demuestren compromiso y excelencia en sus funciones.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes.
- Proporcionar información clara y precisa a los clientes.
- Registrar y actualizar datos relevantes de las llamadas.
- Derivar consultas complejas a los departamentos correspondientes.
- Mantener una actitud profesional y cordial en todo momento.
- Gestionar quejas y resolver problemas básicos de los clientes.
- Colaborar con el equipo para mejorar procesos de atención telefónica.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta.
- Realizar seguimientos telefónicos cuando sea necesario.
- Reportar incidencias y sugerencias a la supervisión.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente.
- Habilidades comunicativas excelentes, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para manejar múltiples llamadas y tareas simultáneamente.
- Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas telefónicos.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Conocimiento básico de la empresa y sus servicios.
- Habilidades para resolver conflictos de manera efectiva.
- Educación mínima secundaria completa.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención telefónica?
- ¿Cómo manejas una llamada con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para gestionar llamadas?
- ¿Cómo priorizas múltiples llamadas entrantes?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo aseguras la precisión en el registro de información?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta?
- ¿Cómo mantienes la calma en situaciones de alta presión?
- ¿Qué importancia le das a la comunicación no verbal en llamadas telefónicas?
- ¿Por qué te interesa este puesto de Anfitrión Telefónico?
