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Título
Text copied to clipboard!Asistencia Técnica
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Asistencia Técnica para unirse a nuestro equipo y proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes internos y externos. El candidato ideal será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y otros sistemas tecnológicos. Además, deberá ofrecer orientación y formación a los usuarios para garantizar el uso eficiente de los recursos tecnológicos de la empresa. El puesto requiere habilidades de comunicación excepcionales, paciencia y una actitud orientada al cliente. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, la documentación de soluciones, la instalación y configuración de equipos, así como la colaboración con otros departamentos para mejorar los procesos tecnológicos. Se valorará la capacidad de trabajar bajo presión y de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procedimientos. El profesional de Asistencia Técnica también participará en la actualización y mantenimiento de los sistemas existentes, asegurando su funcionamiento óptimo y seguro. Es fundamental tener un enfoque proactivo para anticipar y prevenir posibles problemas técnicos. La persona seleccionada deberá estar disponible para resolver incidencias tanto de manera remota como presencial, y estar dispuesta a participar en turnos rotativos si es necesario. Se espera que el candidato mantenga una actitud positiva y profesional en todo momento, contribuyendo al buen ambiente laboral y al logro de los objetivos del departamento de tecnología.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener equipos y sistemas.
- Documentar incidencias y soluciones aplicadas.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos tecnológicos.
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Actualizar y mantener sistemas y aplicaciones.
- Responder a solicitudes de soporte de manera oportuna.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
- Participar en turnos rotativos y guardias técnicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en informática, ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o asistencia técnica.
- Conocimientos sólidos de hardware y software.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Disponibilidad para turnos rotativos.
- Conocimientos de redes y sistemas operativos.
- Capacidad para documentar procesos y soluciones.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué sistemas operativos domina?
- ¿Cómo documenta las incidencias y soluciones?
- ¿Ha capacitado a usuarios anteriormente?
- ¿Qué herramientas utiliza para el diagnóstico de problemas?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en nuevas tecnologías?
- ¿Puede describir un desafío técnico que haya resuelto?
- ¿Cuál es su nivel de inglés técnico?
