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Título
Text copied to clipboard!Asistente de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Asistente de Servicio dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar apoyo eficiente y amable a los clientes, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. Este rol implica interactuar directamente con los clientes, responder a sus consultas, resolver problemas y coordinar con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio. Además, el Asistente de Servicio debe mantener registros precisos, gestionar solicitudes y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención. Buscamos a alguien con excelentes habilidades comunicativas, capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente, que pueda adaptarse a un entorno dinámico y contribuir al éxito general de la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y responder consultas de clientes de manera eficiente y cordial.
- Gestionar y resolver quejas o problemas presentados por los clientes.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Mantener registros precisos de las interacciones y solicitudes de los clientes.
- Proporcionar información clara sobre productos y servicios.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
- Apoyar en la organización y logística de eventos o actividades relacionadas con el servicio.
- Realizar seguimiento a solicitudes pendientes para garantizar su resolución.
- Capacitarse continuamente para mejorar el conocimiento del producto y habilidades de servicio.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Habilidades comunicativas excepcionales, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar efectivamente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud proactiva y disposición para aprender.
- Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Educación mínima de nivel secundaria o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en roles anteriores?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que mejoraste un proceso de servicio?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para un Asistente de Servicio?
