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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Servicio al Cliente dedicado y amable para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que los huéspedes reciban una experiencia excepcional durante su visita. El candidato ideal debe poseer habilidades de comunicación excepcionales, ser capaz de manejar situaciones difíciles con profesionalismo y mantener una actitud positiva en todo momento. Las responsabilidades incluyen recibir a los huéspedes, responder a sus preguntas, resolver problemas y coordinar con otros departamentos para asegurar una estancia placentera. Además, el asociado debe mantener un conocimiento actualizado de los servicios y promociones disponibles para informar adecuadamente a los clientes. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, habilidades multilingües y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al equipo. La posición requiere flexibilidad horaria y disposición para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete competitivo de beneficios. Si eres una persona proactiva, con pasión por el servicio y orientada a la satisfacción del cliente, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo y contribuir a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
- Responder preguntas y proporcionar información sobre servicios y productos.
- Gestionar reservas y registros de entrada y salida.
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Mantener el área de trabajo limpia y organizada.
- Actualizar registros y bases de datos de clientes.
- Promover servicios adicionales y ofertas especiales.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de sistemas de reservas y gestión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Dominio de al menos un segundo idioma es valorado.
- Actitud positiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Conocimientos básicos de informática.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para este puesto?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas de reservas?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un entorno de trabajo dinámico?
