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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Servicios al Huésped dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. El candidato ideal será responsable de proporcionar una experiencia excepcional a los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurando que todas sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y cordial. Este puesto requiere habilidades de comunicación sobresalientes, actitud proactiva y una pasión genuina por el servicio al cliente.
Como Asociado de Servicios al Huésped, serás el primer punto de contacto para los huéspedes, brindando información sobre las instalaciones, servicios y atracciones locales. Deberás gestionar solicitudes especiales, resolver quejas de manera profesional y colaborar con otros departamentos para garantizar una estancia placentera para todos los visitantes. Además, tendrás la responsabilidad de realizar registros de entrada y salida, coordinar servicios de transporte y asistencia con el equipaje, y mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema.
Buscamos una persona organizada, con capacidad para trabajar bajo presión y con una actitud positiva ante los desafíos. La flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos, es esencial. Valoramos la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en el sector hotelero, así como el dominio de idiomas adicionales.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa reconocida en la industria de la hospitalidad. Si disfrutas interactuar con personas de diferentes culturas y tienes un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio, ¡te invitamos a postularte para este puesto y crecer junto a nosotros!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
- Realizar registros de entrada y salida de manera eficiente.
- Atender solicitudes y resolver problemas de los huéspedes.
- Brindar información sobre servicios del hotel y atracciones locales.
- Coordinar servicios de transporte y asistencia con el equipaje.
- Colaborar con otros departamentos para satisfacer necesidades de los huéspedes.
- Gestionar reservas y modificaciones en el sistema.
- Mantener un ambiente cordial y profesional en todo momento.
- Supervisar la satisfacción de los huéspedes durante su estancia.
- Cumplir con los estándares de calidad y políticas del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en hotelería.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud proactiva y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
- Conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja.
- Buena presentación personal y trato amable.
- Capacidad para resolver conflictos de manera profesional.
- Responsabilidad y puntualidad.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente o en hotelería?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Qué idiomas habla y en qué nivel?
- ¿Está familiarizado(a) con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo superó las expectativas de un cliente?
- ¿Cómo prioriza múltiples tareas bajo presión?
- ¿Qué significa para usted brindar un excelente servicio al huésped?
- ¿Está dispuesto(a) a recibir capacitación continua?
- ¿Cuál es su disponibilidad para incorporarse al puesto?
