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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Consultor de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia de alta calidad a nuestros clientes, resolver sus inquietudes y garantizar una experiencia satisfactoria en cada interacción. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo. El Consultor de Servicio al Cliente actuará como enlace entre la empresa y sus clientes, asegurando que sus necesidades sean comprendidas y atendidas de manera eficiente. Además, será responsable de documentar las interacciones, identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y colaborar con otros departamentos para ofrecer soluciones integrales. La posición demanda una persona orientada al detalle, con capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, manejo de sistemas CRM y conocimientos básicos de los productos o servicios ofrecidos por la empresa. Esta oportunidad es ideal para quienes buscan desarrollarse en un ambiente colaborativo y enfocado en la satisfacción del cliente, contribuyendo directamente al éxito y reputación de la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas y quejas de clientes de manera eficiente y cordial.
- Registrar y documentar todas las interacciones con clientes en el sistema CRM.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre cambios en productos, servicios y procedimientos.
- Gestionar múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta establecidos.
- Capacitarse continuamente para mejorar habilidades de atención y conocimiento del producto.
- Reportar tendencias y feedback relevante para la mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o roles similares.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas, tanto escritas como verbales.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.
- Conocimiento básico en el uso de sistemas CRM y herramientas digitales.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Nivel intermedio de informática (paquete Office, correo electrónico).
- Actitud positiva y proactiva.
- Educación mínima de nivel medio superior o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho o molesto?
- ¿Qué sistemas o herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes al mismo tiempo?
- ¿Puedes describir una situación en la que hayas mejorado la experiencia de un cliente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué haces para mantenerte motivado durante tareas repetitivas?
- ¿Cómo manejas el estrés en un ambiente de trabajo dinámico?
- ¿Qué importancia le das a la comunicación en el servicio al cliente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre los productos o servicios que ofreces?
