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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Acceso de Pacientes
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Acceso de Pacientes altamente motivado y organizado para unirse a nuestro equipo de atención médica. El Coordinador de Acceso de Pacientes es responsable de facilitar el proceso de admisión, registro y orientación de los pacientes, asegurando una experiencia positiva y eficiente desde el primer contacto hasta la atención continua. Este puesto es fundamental para garantizar que los pacientes reciban la información adecuada, coordinen sus citas y comprendan los procedimientos administrativos y clínicos necesarios para su atención.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para resolver problemas en un entorno dinámico y a menudo bajo presión. Será responsable de interactuar con pacientes, familiares, personal médico y administrativo, así como de manejar información confidencial con profesionalismo y discreción. Además, deberá estar familiarizado con sistemas de gestión hospitalaria y normativas de privacidad de datos.
Entre las funciones principales se encuentran la verificación de seguros médicos, la programación y confirmación de citas, la actualización de expedientes médicos, la orientación sobre procesos internos y la resolución de dudas o inconvenientes que puedan surgir durante el acceso a los servicios de salud. El Coordinador de Acceso de Pacientes también colaborará con otros departamentos para optimizar el flujo de pacientes y mejorar la calidad del servicio.
Buscamos una persona proactiva, con atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo, que contribuya a crear un ambiente acogedor y eficiente para los pacientes y sus familias. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, administración hospitalaria o roles similares en el sector salud. Si tienes pasión por el servicio y el bienestar de los pacientes, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar el proceso de admisión y registro de pacientes.
- Verificar la cobertura de seguros médicos y documentación requerida.
- Programar, confirmar y modificar citas médicas.
- Orientar a los pacientes sobre procedimientos y servicios disponibles.
- Actualizar y mantener registros médicos precisos.
- Coordinar la comunicación entre pacientes, familiares y personal médico.
- Resolver dudas y problemas relacionados con el acceso a servicios.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información del paciente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el flujo de pacientes.
- Recopilar y reportar datos relevantes para la mejora de procesos.
- Brindar atención personalizada y empática a cada paciente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario o técnico en administración, salud o afines.
- Experiencia previa en atención al cliente o sector salud.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones bajo presión.
- Conocimientos de sistemas de gestión hospitalaria.
- Manejo de herramientas informáticas y bases de datos.
- Empatía y orientación al servicio.
- Organización y atención al detalle.
- Discreción y manejo de información confidencial.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Capacidad para trabajar en equipo multidisciplinario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención al cliente o sector salud?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles o pacientes molestos?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hospitalaria?
- ¿Cómo garantiza la confidencialidad de la información del paciente?
- ¿Qué estrategias utiliza para organizar múltiples tareas?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo se mantiene actualizado sobre normativas de salud?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo resolvió un problema con un paciente?
- ¿Qué importancia le da a la empatía en este rol?
- ¿Cómo maneja la presión en momentos de alta demanda?
