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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Director de Servicio altamente capacitado y motivado para liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con el servicio al cliente dentro de nuestra organización. El candidato ideal será responsable de garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y satisfacción del cliente, así como de implementar estrategias para mejorar continuamente la experiencia del usuario. Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, además de una sólida comprensión de los procesos operativos y la capacidad para resolver problemas de manera eficiente. El Director de Servicio trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para alinear los objetivos del servicio con las metas generales de la empresa, asegurando una operación fluida y eficiente. Además, será responsable de analizar métricas de desempeño, gestionar presupuestos y desarrollar planes de capacitación para el personal de servicio. Buscamos a alguien con una visión estratégica y un enfoque proactivo para anticipar las necesidades del cliente y adaptarse a los cambios del mercado. Si tienes experiencia en la gestión de servicios y una pasión por ofrecer excelencia en la atención al cliente, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito continuo de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de servicio.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar y capacitar al equipo de servicio para garantizar un alto rendimiento.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y elaborar informes para la dirección.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y resolver problemas.
- Administrar el presupuesto asignado al área de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas internas y externas.
- Atender y resolver quejas o incidencias complejas de clientes.
- Promover una cultura de servicio orientada al cliente dentro de la organización.
- Evaluar y seleccionar proveedores o socios relacionados con el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 5 años en roles de gestión de servicio o atención al cliente.
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento en análisis de datos y métricas de desempeño.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Formación académica en administración, negocios o áreas afines.
- Dominio de herramientas tecnológicas relacionadas con la gestión de servicios.
- Orientación al cliente y habilidades para la toma de decisiones.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
- Capacidad para planificar y organizar recursos de manera eficiente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido su mayor logro en la gestión de servicios?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes insatisfechos?
- Describa su experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo evalúa el desempeño de su equipo?
- ¿Está familiarizado con herramientas de CRM o software de gestión de servicios?
- ¿Cómo maneja la presión y los plazos ajustados?
- ¿Qué importancia le da a la formación continua del personal?
- ¿Ha implementado cambios significativos en procesos de servicio?
- ¿Cómo se mantiene actualizado sobre tendencias en atención al cliente?
