Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Director de Servicios al Cliente
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Director de Servicios al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente y garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Este rol es fundamental para mantener relaciones sólidas con los clientes, supervisar la calidad del servicio y coordinar estrategias que mejoren la experiencia del cliente. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, además de una profunda comprensión de las necesidades del cliente y las mejores prácticas en servicio al cliente. Como Director de Servicios al Cliente, será responsable de diseñar e implementar políticas y procedimientos que optimicen la interacción con los clientes, gestionar equipos multidisciplinarios y colaborar estrechamente con otros departamentos para alinear los objetivos de la empresa con las expectativas del mercado. Este puesto requiere una persona proactiva, orientada a resultados y con capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Supervisar y liderar al equipo de servicios al cliente.
- Gestionar la resolución de conflictos y quejas de clientes.
- Analizar métricas y reportes para evaluar el desempeño del servicio.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y productos.
- Capacitar y motivar al personal de atención al cliente.
- Implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes clave.
- Gestionar el presupuesto del departamento de servicios al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora continua en la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobada en gestión de servicios al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
- Conocimiento en herramientas CRM y software de gestión.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Formación universitaria en administración, marketing o afines.
- Dominio de análisis de datos y métricas de servicio.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia liderando equipos de servicio al cliente?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo mide el éxito en su departamento?
- ¿Qué herramientas tecnológicas utiliza para la gestión del servicio al cliente?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Puede describir un desafío importante que haya enfrentado y cómo lo resolvió?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en tendencias de servicio al cliente?
