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Título
Text copied to clipboard!Empleado de Reservas
Descripción
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Estamos buscando un Empleado de Reservas dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar y coordinar las reservas de clientes, asegurando un servicio eficiente y una experiencia positiva. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. El Empleado de Reservas será el punto de contacto principal para los clientes que desean realizar, modificar o cancelar reservas, y deberá mantener registros precisos y actualizados. Además, colaborará con otros departamentos para garantizar la disponibilidad y satisfacción del cliente. La posición es fundamental para mantener la fluidez operativa y la reputación de la empresa en el mercado. Buscamos a alguien con experiencia en atención al cliente, manejo de sistemas de reservas y con una actitud proactiva para resolver problemas y mejorar procesos. Si eres una persona orientada al servicio, con habilidades organizativas y capacidad para trabajar bajo presión, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y gestionar solicitudes de reservas de clientes.
- Actualizar y mantener registros precisos de reservas.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar la disponibilidad.
- Gestionar modificaciones y cancelaciones de reservas.
- Proporcionar información clara y precisa a los clientes.
- Resolver problemas relacionados con las reservas de manera eficiente.
- Utilizar sistemas informáticos para la gestión de reservas.
- Mantener una comunicación efectiva con el equipo y clientes.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Contribuir a la mejora continua del proceso de reservas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de reservas o atención al cliente.
- Habilidades comunicativas excelentes, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento de sistemas de reservas y software relacionado.
- Orientación al detalle y precisión en el trabajo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud proactiva y resolución de problemas.
- Educación mínima de secundaria o equivalente.
- Dominio básico de idiomas adicionales es valorado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en gestión de reservas?
- ¿Qué sistemas de reservas has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Puedes trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Qué haces para asegurar la precisión en el registro de reservas?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipo?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
