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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Capacitación de Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Capacitación de Clientes apasionado por la enseñanza y el servicio al cliente, que se encargue de diseñar, implementar y evaluar programas de formación dirigidos a nuestros clientes. El objetivo principal de este puesto es asegurar que los usuarios comprendan y aprovechen al máximo nuestros productos y servicios, mejorando así su experiencia y satisfacción. El Especialista en Capacitación de Clientes será responsable de analizar las necesidades de aprendizaje de los clientes, desarrollar materiales didácticos efectivos y ofrecer sesiones de capacitación presenciales y virtuales. Además, deberá colaborar estrechamente con los equipos de ventas, soporte técnico y desarrollo de producto para actualizar los contenidos formativos y adaptarlos a las nuevas funcionalidades o cambios en los servicios. Entre sus funciones también se encuentra la evaluación del impacto de la capacitación mediante encuestas, pruebas y seguimiento del desempeño de los clientes capacitados. Se espera que el candidato ideal tenga excelentes habilidades de comunicación, dominio de herramientas tecnológicas para la formación, y experiencia previa en capacitación o atención al cliente. La capacidad para resolver dudas, adaptarse a diferentes perfiles de clientes y trabajar en equipo es fundamental. Este puesto es clave para fortalecer la relación con los clientes, incrementar su fidelización y contribuir al crecimiento de la empresa mediante una experiencia de usuario positiva y bien informada.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar y actualizar programas de capacitación para clientes.
- Impartir sesiones de formación presenciales y virtuales.
- Elaborar materiales didácticos y recursos de aprendizaje.
- Evaluar las necesidades de capacitación de los clientes.
- Medir el impacto de la formación mediante encuestas y pruebas.
- Colaborar con equipos internos para mejorar los contenidos.
- Brindar soporte y resolver dudas durante y después de la capacitación.
- Adaptar la formación a diferentes perfiles y niveles de conocimiento.
- Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa.
- Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en educación, comunicación o áreas afines.
- Experiencia previa en capacitación o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio de herramientas tecnológicas para formación virtual.
- Capacidad para diseñar materiales didácticos atractivos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevas tecnologías.
- Disponibilidad para viajar si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en capacitación de clientes?
- ¿Cómo adaptas tus métodos de enseñanza a diferentes perfiles?
- ¿Qué herramientas tecnológicas utilizas para la formación virtual?
- ¿Cómo evalúas la efectividad de tus capacitaciones?
- ¿Has desarrollado materiales didácticos? Describe tu proceso.
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes durante la capacitación?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Tienes experiencia colaborando con otros departamentos?
- ¿Estás dispuesto a viajar para impartir capacitaciones?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre los productos y servicios?
