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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Gestión de Incidentes
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Gestión de Incidentes altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal será responsable de supervisar y coordinar la gestión de incidentes dentro de la infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando una rápida resolución para minimizar el impacto en las operaciones. Este rol requiere habilidades analíticas, capacidad para trabajar bajo presión y una comunicación efectiva con diferentes equipos técnicos y de negocio. El Especialista en Gestión de Incidentes será el punto de contacto principal durante eventos críticos, gestionando la documentación, seguimiento y cierre de incidentes, además de colaborar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes. Se valorará experiencia previa en entornos de TI, conocimiento de ITIL y habilidades para la resolución de problemas complejos. Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa y la satisfacción del cliente interno y externo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordinar la respuesta a incidentes tecnológicos críticos.
- Registrar y documentar todos los incidentes en el sistema de gestión.
- Comunicar el estado y progreso de los incidentes a las partes interesadas.
- Colaborar con equipos técnicos para identificar la causa raíz de los incidentes.
- Implementar soluciones temporales y permanentes para resolver incidentes.
- Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la gestión de incidentes.
- Participar en reuniones de revisión post-incidente para mejorar procesos.
- Mantener actualizado el conocimiento sobre herramientas y procedimientos de gestión de incidentes.
- Capacitar a otros empleados en mejores prácticas de gestión de incidentes.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y normativas internas y externas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de incidentes o soporte técnico.
- Conocimiento de marcos de trabajo como ITIL.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en situaciones de crisis.
- Conocimiento básico de redes, sistemas y aplicaciones.
- Habilidad para documentar procesos y reportes detallados.
- Orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos o emergencias.
- Capacidad analítica para identificar causas y soluciones.
- Formación técnica en informática, sistemas o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia manejando incidentes críticos?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidentes has utilizado?
- ¿Cómo priorizas los incidentes cuando hay múltiples eventos simultáneos?
- ¿Puedes describir un incidente complejo que hayas resuelto y cómo lo hiciste?
- ¿Cómo manejas la comunicación con diferentes equipos durante un incidente?
- ¿Qué conoces sobre ITIL y su aplicación en la gestión de incidentes?
- ¿Cómo documentas y haces seguimiento a los incidentes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles o emergencias?
- ¿Qué métodos utilizas para identificar la causa raíz de un incidente?
- ¿Cómo contribuyes a la mejora continua en la gestión de incidentes?
