Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista en Hospitalidad
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en Hospitalidad comprometido y apasionado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, gestionando servicios y resolviendo cualquier inconveniente que pueda surgir durante su estancia. Este rol requiere habilidades interpersonales sobresalientes, atención al detalle y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente. El Especialista en Hospitalidad colaborará con diferentes departamentos para asegurar que todos los aspectos del servicio al cliente se ejecuten de manera eficiente y profesional. Además, será responsable de implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. Se valorará experiencia previa en el sector hotelero, restaurantero o en servicios relacionados, así como conocimientos en gestión de eventos y atención personalizada. Este puesto es ideal para personas que disfrutan interactuando con otros, tienen una actitud positiva y buscan crecer profesionalmente en la industria de la hospitalidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y asistir a los huéspedes durante su estancia.
- Gestionar reservas y coordinar con otros departamentos.
- Resolver quejas y problemas de manera eficiente y profesional.
- Implementar mejoras en el servicio al cliente basadas en retroalimentación.
- Capacitar y apoyar al personal nuevo en prácticas de hospitalidad.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar en la organización de eventos y actividades para huéspedes.
- Supervisar la limpieza y presentación de las áreas comunes.
- Promover una imagen positiva de la empresa en todo momento.
- Monitorear y reportar tendencias en la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en roles similares de hospitalidad o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Orientación al detalle y a la calidad del servicio.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud positiva y proactiva.
- Dominio de al menos un idioma adicional es valorado.
- Formación en turismo, hotelería o áreas afines es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en el sector de hospitalidad?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un ambiente de trabajo dinámico?
- ¿Tienes experiencia en la organización de eventos?
- ¿Cómo manejas el trabajo en equipo y la colaboración?
