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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Viajes
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Viajes altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia integral a los viajeros antes, durante y después de sus desplazamientos, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de reservas, la resolución de problemas relacionados con vuelos, hoteles y transporte, así como la atención a consultas sobre itinerarios, documentación y requisitos de viaje. El Especialista en Soporte de Viajes debe poseer excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un profundo conocimiento de las herramientas y plataformas de gestión de viajes. Además, deberá mantenerse actualizado sobre las políticas de viaje, restricciones internacionales y tendencias del sector turístico. Este puesto requiere una actitud proactiva, empatía y la habilidad de anticipar las necesidades de los clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas ante cualquier inconveniente. El Especialista en Soporte de Viajes colaborará estrechamente con otros departamentos, como ventas, operaciones y atención al cliente, para garantizar la satisfacción total de los viajeros. Se valorará experiencia previa en agencias de viajes, aerolíneas o empresas de gestión de viajes corporativos. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de interactuar con personas de diferentes culturas y nacionalidades. Si tienes pasión por el servicio al cliente y el mundo de los viajes, ¡te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte y asistencia a viajeros en todas las etapas del viaje.
- Gestionar reservas de vuelos, hoteles y transporte.
- Resolver incidencias y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.
- Asesorar sobre requisitos de documentación y normativas de viaje.
- Actualizar a los viajeros sobre cambios en itinerarios o restricciones.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral.
- Realizar seguimiento post-viaje para evaluar la satisfacción del cliente.
- Manejar herramientas y plataformas de gestión de viajes.
- Ofrecer soluciones rápidas ante imprevistos o emergencias.
- Mantenerse informado sobre tendencias y novedades del sector turístico.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o soporte de viajes.
- Conocimientos en sistemas de reservas y plataformas de viajes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Dominio de al menos un idioma extranjero (preferentemente inglés).
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fines de semana.
- Conocimiento actualizado de normativas y restricciones de viaje.
- Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Empatía y capacidad para trabajar en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en soporte o atención al cliente en el sector de viajes?
- ¿Cómo manejas situaciones de emergencia o cambios inesperados durante un viaje?
- ¿Qué herramientas o sistemas de reservas has utilizado anteriormente?
- ¿Cuál es tu nivel de dominio de idiomas extranjeros?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente en situaciones difíciles?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las tendencias y normativas del sector?
- ¿Has trabajado con clientes internacionales? ¿Cómo fue tu experiencia?
- ¿Qué harías si un cliente pierde su vuelo o reserva?
- ¿Por qué te interesa trabajar en soporte de viajes?
