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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes y usuarios internos, asegurando la resolución eficiente de problemas relacionados con hardware, software y redes. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, capacidad para comunicarse claramente y un enfoque orientado al cliente para garantizar la satisfacción y continuidad operativa. El Especialista en Soporte Técnico trabajará en colaboración con otros departamentos para identificar y resolver problemas técnicos, implementar soluciones y mejorar continuamente los procesos de soporte. Además, será responsable de documentar incidencias, realizar mantenimiento preventivo y participar en la formación de usuarios para optimizar el uso de las tecnologías disponibles. Buscamos a alguien proactivo, con capacidad para trabajar bajo presión y con un compromiso firme hacia la excelencia en el servicio. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a otros, esta es una oportunidad ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener sistemas y aplicaciones.
- Documentar incidencias y soluciones aplicadas.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos técnicos.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas.
- Capacitar a usuarios en el uso de tecnologías y herramientas.
- Monitorear el rendimiento de sistemas y redes.
- Actualizar y mantener inventarios de hardware y software.
- Participar en proyectos de mejora tecnológica.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos y redes.
- Habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Conocimiento en instalación y configuración de hardware y software.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Formación técnica en informática o áreas relacionadas.
- Manejo de herramientas de ticketing y documentación.
- Actitud proactiva y orientada al aprendizaje continuo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Qué herramientas utilizas para documentar incidencias?
- ¿Tienes experiencia en redes y configuración de hardware?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías?
- ¿Puedes trabajar bajo presión y en horarios flexibles?
- ¿Has participado en proyectos de mejora tecnológica?
- ¿Qué métodos usas para capacitar a usuarios?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
