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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes y usuarios internos, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para diagnosticar problemas técnicos complejos y ofrecer soluciones efectivas de manera oportuna. El Especialista en Soporte Técnico trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento óptimo de los sistemas tecnológicos. Además, deberá mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías para mejorar continuamente los procesos de soporte y la experiencia del usuario. La posición es fundamental para mantener la eficiencia operativa y apoyar el crecimiento tecnológico de la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas y aplicaciones.
- Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
- Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de tecnologías y herramientas.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y mejores prácticas.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Gestionar y priorizar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente.
- Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información manejada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Capacidad para comunicarse claramente con usuarios no técnicos.
- Conocimiento básico de redes y protocolos de comunicación.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Certificaciones técnicas relacionadas (deseable).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o de guardia.
- Orientación al cliente y habilidades de servicio.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
- ¿Has trabajado con sistemas de gestión de tickets?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnología?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué certificaciones técnicas posees?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
